Ik heb een klacht

De tuchtcolleges bewaken de kwaliteit van de beroepsbeoefening in de gezondheidszorg. Als uw klacht door het tuchtcollege gegrond wordt verklaard, kan het college de zorgverlener een maatregel opleggen. Dit is geen straf, maar een middel om de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren.

Heeft u een klacht over medisch handelen? Bespreek uw klacht dan eerst eens met uw zorgverlener. Misschien weet die helemaal niet dat u ontevreden bent. Grotere organisaties hebben vaak een klachtenfunctionaris die u hierbij kan helpen.

Waarover kan ik klagen?

Bij de tuchtcolleges kunt u alleen klagen over situaties die onder de tuchtnormen in de gezondheidszorg vallen. Dit zijn twee normen waaraan uw zorgverlener zich moet houden. Hieronder staan enkele voorbeelden. Daarnaast zijn er tal van andere situaties die onder de tuchtnormen vallen.

1e Tuchtnorm: zorgvuldig handelen ten opzichte van de patiënt of zijn naasten 
Dit kan over zeer uiteenlopende zaken gaan. Bijvoorbeeld:

• Een verkeerde of te late diagnose
• Onvoldoende informatie verstrekken over de behandeling, de gevolgen van die behandeling en eventuele alternatieven 
• Een chirurgische fout
• Voorschrijven of verstrekken van verkeerde medicijnen
• Schenden van het beroepsgeheim
• Ten onrechte niet doorverwijzen naar een andere beroepsbeoefenaar
• Seksueel of ander grensoverschrijdend gedrag

2e Tuchtnorm: handelen in algemeen belang van de individuele gezondheidszorg
Deze norm gaat over het algemeen functioneren van de zorgverlener. Bijvoorbeeld:

• Weigeren deel te nemen aan een waarnemingsregeling
• Onjuist optreden in de media, bijvoorbeeld het onnodig creëren van onrust
• Onjuist declareren van rekeningen bij een ziektekostenverzekeraar

Andere klaagmogelijkheden

Er zijn ook andere instanties waar u uw klacht over de gezondheidszorg of hulpverlener kunt indienen. U kunt uw klacht neerleggen bij de klachtencommissie van een zorginstelling of bij een beroepsvereniging. U kunt een schadevergoeding eisen via de verzekeraar van uw behandelaar of bij de civiele rechter. En wanneer er sprake is van lichamelijk letsel kunt u aangifte doen bij de politie. U kunt uw klacht ook op verschillende plekken tegelijkertijd indienen.

• Home
  • Ik heb een klacht